Uvjeti poslovanja
Opći uvjeti mrežne trgovine Cunja.hr sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), Zakonom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-1) te Zakonom o elektroničkim komunikacijama (ZEKom-1).
Mrežnom trgovinom Cunja.hr upravlja tvrtka (u nastavku »pružatelj usluga« ili »tvrtka« ):
AMR d.o.o., PE Cunja (puni podaci tvrtke nalaze se na dnu stranice)
Meža 10, 2370 Dravograd, Slovenija
Matični broj: 8717338000
ID za PDV: SI40914976
IBAN: SI56 6100 0002 4602 457 (DH d.d.)
E-pošta: info@cunja.hr
Tvrtka je obveznik PDV-a.
koja je ujedno i pružatelj usluga e-poslovanja. Kupca obvezuju opći uvjeti važeći u trenutku kupovine (predaje mrežne narudžbe). Podsjećamo korisnika da, prilikom narudžbe, posebnu pozornost posveti općim uvjetima poslovanja i da predajom narudžbe potvrdi svoju suglasnost s njima.
VRSTE KORISNIKA
Registrirani članovi - registracijom na www.cunja.hr postajete član Cunje. Pravo na kupovinu u mrežnoj trgovini Cunja imaju registrirani članovi i gosti, koji se prije kupovine ne trebaju registrirati na mrežnoj stranici.
Neregistrirani članovi ili gosti - gosti mogu bez registracije kupovati na mrežnoj trgovini Cunja.hr.
Registracijom na mrežnoj trgovini posjetitelj će dobiti korisničko ime, jednako naslovu njegove elektroničke pošte te lozinku. Korisnik može u bilo koje vrijeme zamijeniti adresu elektroničke pošte ili lozinku putem svog korisničkog profila.
DOSTUPNOST INFORMACIJA
Pružatelj usluga obvezuje se da će kupcu u svakom trenutku osigurati sljedeće informacije:
• Identitet tvrtke (ime i sjedište tvrtke, matični i porezni broj),
• kontakt podaci, koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-pošta),
• bitne značajke robe odnosno usluga (uključujući prodajne usluge i jamstvo),
• dostupnost proizvoda (svaki proizvod, koji je u ponudi na mrežnoj stranici, bit će dostupan u razumnom roku),
• uvjete dostave proizvoda (način, mjesto i rok dostave),
• sve cijene trebaju biti jasno i nedvosmisleno definirane i treba biti prikazano da već li sadrže poreze i troškove prijevoza,
• način plaćanja i dostave,
• vrijeme trajanja ponude,
• rok unutar kojeg je moguće odustati od ugovora i uvjete za otkazivanje narudžbe,
• objašnjenje postupka prigovora, uključujući sve podatke o osobi za kontakt ili korisničkoj službi.
PONUDA ARTIKALA I CIJENE
Ponuda i cijene u mrežnoj trgovini Cunja.hr mijenjaju se i ažuriraju (popusti, posljednji artikli, sezonska sniženja). Cijena u mrežnoj trgovini Cunja.hr jednaka je za registrirane članove i goste mrežne trgovine. Cijene vrijede u trenutku predaje narudžbe i nemaju unaprijed zadanu vrijednost.
NARUDŽBA
Kupoprodajni ugovor između pružatelja usluga u kupca u mrežnoj trgovini Cunja sklopljen je trenutku kada pružatelj usluge kupcu pošalje prvu poruku e-pošte o potvrdi narudžbe. Od tog trenutka sve su cijene i drugi uvjeti fiksni i vrijede za pružatelja usluga i kupca.
Kupoprodajni ugovor (prva elektronska poruka o statusu narudžbe) je elektronskom obliku pohranjen na poslužitelju pružatelja usluga i dostupan potrošaču temeljem pismenog zahtjeva.
NAČINI PLAĆANJA
Pružatelj usluga omogućuje sljedeće načine plaćanja:
• Pouzećem. Ako se naručitelj pošiljke odluči za plaćanje pouzećem, iznos otkupnine plaćanja prilikom preuzimanja pošiljke. Dodatni trošak za plaćanje pouzećem je 9 KN.
• Platnim odnosno kreditnim karticama (BA Kartice, MAESTRO kartice, MasterCard® kartice, KARANTA kartice, Visa kartice).
• Na račun - opcija nije dostupna na našoj mrežnoj stranici, kontaktirajte nas putem e-pošte na info@cunja.hr i pripremit ćemo vam predračun za plaćanje na račun.
IZDAVANJE RAČUNA
Nakon poslane narudžbe pružatelj usluga će kupcu poslati sažetak narudžbe na račun e-pošte. Račun za vašu narudžbu primit ćete u PDF formatu na adresu e-pošte navedenu u narudžbi.
Na računu se nalaze cijena i svi troškovi u vezi s kupovinom te obavijest o pravu na odustajanje od ugovora.
Kupac je dužan provjeriti pravilnosti podataka prije slanja narudžbe. Naknadne prigovore u vezi s ispravnošću izdanih računa ne uzimamo u obzir.
POSTUPAK KUPOVINE
Na mrežnoj stranici www.cunja.hr odaberite željeni proizvod i dodajte u košaricu klikom na gumb (dodaj u košaricu). Košarica prikazuje sve proizvode koji se nalaze u košarici. Količinu proizvoda u košarici možete popraviti ili potpuno ukloniti iz košarice. Možete nastaviti ili dovršiti kupovinu i potom završiti narudžbu. Potrebno je ispuniti podatke o platitelju, koji su nam potrebni za potvrdu narudžbe i izradu računa. Na obrascu s podacima još jednom možete pregledati vašu narudžbu. Na kraju kliknite na odabrani način plaćanja. Postavljanjem narudžbe slažete se s uvjetima poslovanja objavljenim na našoj stranici. Završite kupovinu klikom na gumb „pošalji narudžbu“. Ako je vaša narudžba uspješno primljena, na mrežnoj stranici ispisat će se tekst “vaša narudžba je primljena“. Na vašu adresu e-pošte poslat ćemo obavijest o primitku narudžbe, uključujući pojedinosti vaše narudžbe i način plaćanja.
POSTUPAK SLANJA OBAVIJESTI O KUPOVINI
Nakon slanja narudžbe kupac će primiti obavijest o zaprimljenoj narudžbi na adresu e-pošte. Članovima Cunja.hr na mrežnoj stranici pružatelja usluga bit će uvijek dostupni detaljni podaci o statusu i sadržaju narudžbe. Pružatelj usluga pregledat će narudžbu, provjeriti dostupnost naručenih artikala te potvrditi ili s razlogom otkazati narudžbu. Pružatelj usluga može, zbog provjere podataka ili točnosti dostave, nazvati kupca na njegov telefonski broj. Kod isporuke proizvoda koje trenutno nema na zalihama u skladištu, pružatelja usluga veže isključivo vrijeme u kojemu dobavljač može isporučiti proizvod pružatelju usluga. Istovremeno, pružatelj usluga će putem e-pošte obavijestiti kupca o najnovijim informacijama o isporuci proizvoda. Ako zbog dugog vremena isporuke kupac ne želi čekati, može obavijestiti pružatelja usluga koji će ukloniti proizvod iz narudžbe i eventualno vratiti kupcu uplaćena sredstva, a ostale proizvode iz narudžbe dostaviti kupcu ili stornirati cjelokupnu narudžbu. Pružatelj usluga ne preuzima nikakvu odgovornost za štetu nastalu zbog dužeg vremena isporuke ili neisporuke artikala, koje trenutno nema na zalihama u vlastitom skladištu.
ODGOVORNOST ZA MATERIJALNE NEDOSTATKE
Potrošač može ostvariti svoja prava na temelju materijalnih nedostataka, ako o tome obavijesti prodavača u roku od dva dana od otkrića nedostatka. Potrošač mora u obavijesti detaljno opisati nedostatak i omogućiti prodavaču da pregleda stvar.
Obavijest o nedostatku potrošač može osobno uručiti prodavaču, o čemu prodavač treba izdati potvrdu, poslati u prodavaonicu gdje je stvar kupljena ili zastupniku prodavača s kojim je sklopio ugovor. Prodavač ne odgovara za materijalne nedostatke robe, koji su se pojavili nakon dvije godine od isporuke stvari.
Smatra se da je nedostatak na stvari postojao već u vrijeme isporuke, ako se pojavi u roku od šest mjeseci. Prava potrošača iz prvog stavka zastarijevaju nakon dvije godine od dana kada je o materijalnom nedostatku obavijestio prodavača.
Materijalni nedostatak je kada:
• Proizvod nema značajke koje su potrebne za njegovu uporabu ili promet.
• Proizvod nema značajke koje su potrebne za posebnu uporabu, zbog koje je kupac kupio stvar, što je prodavaču bilo poznato ili mu je trebalo biti poznato.
• Proizvod nema značajke i kvalitete koje su bile izričito ili prešutno dogovorene, odnosno propisane.
• Prodavač je isporučio proizvod koji se ne podudara s uzorkom ili modelom, osim ako su uzorak ili model bili prikazani samo u svrhu obavijesti.
Prikladnost proizvoda provjerava se drugim, istovrsnim artiklom bez grešaka i izjavama proizvođača, odnosno indikacijama na samom proizvodu.
DOSTAVA
Roba, naručena u mrežnoj trgovini Cunja.hr, bit će isporučena u najkraćem mogućem roku (obično u roku od 1 do 2 radna dana od vaše narudžbe).
O mogućem produženju roka isporuka bit ćete obaviješteni putem e-pošte. Ako vam rok isporuke ne odgovara, obavijestite nas i uklonit ćemo artikl iz narudžbe ili ga zamijeniti drugim proizvodom.
Za isporuku će pobrinuti tvrtka GLS (General Logistics Systems, usluge logistike d.o.o.), obično već u roku dva dana od dana otpreme, a najkasnije u roku od četiri radna dana.
Kod iznosa većih od 400 KN nudimo vam BESPLATNU dostavu.
Kod narudžbi u iznosu od 399 KN iznos dostave je 29 KN. Ako ste odabrali plaćanje pouzećem, tom iznosu bit će dodana otkupnina od 9 KN.
Pakete šaljemo samo na području Hrvatske i Slovenije. Za narudžbe u druge države kupac mora sam organizirati isporuku paketa na svoju adresu.
VRAĆANJE ARTIKALA
U skladu s odlukom iz 43.č članka ZVPot-a, kod ugovora sklopljenih na daljinu ili izvan poslovnih prostora, potrošač ima pravo u roku od 14 dana obavijestiti tvrtku (pismenim ili usmenim putem) o svom odustanku od ugovora bez obaveze da obrazloži svoju odluku. Pritom, potrošača mogu teretiti samo troškovi iz sedmog stavka 43.d članka ovog zakona.
U slučaju odustanka od ugovora, tvrtka mora odmah ili najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustanku od ugovora vratiti sve primljene uplate.
Tvrtka vraća primljenu uplatu potrošaču istim sredstvom plaćanja kojeg je koristio potrošač, osim ako je potrošač izričito zahtijevao uporabu drugog platnog sredstva i ako zbog toga ne snosi nikakve dodatne troškove. Kod prodajnih ugovora tvrtka može zadržati primljenu uplatu do preuzimanja robe ili dok potrošač ne dokaže da je poslao robu natrag, osim ako tvrtka nudi mogućnost da sama preuzme vraćenu robu.
Ako je potrošač već primio robu i potom odustao u ugovora, vraća je tvrtki ili osobi koju je tvrtka ovlastila za preuzimanje robe, odmah ili najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti iz prvog stavka 43.č članka ovog zakona, osim ako tvrtka ponudi preuzimanje robe. Smatra se da je potrošač pravovremeno vratio robu ako je pošalje prije isteka roka od 14 dana za vraćanje robe.
Potrošač odgovara za smanjenu vrijednost robe, ako je smanjenje vrijednosti posljedica postupanja koje nije nužno potrebno kako bi utvrdili prirodu, značajke i djelovanje robe. Potrošač ne odgovara za smanjenje vrijednosti robe, ako ga tvrtka upozna s pravom odustanka od ugovora sukladno točki 4. prvog stavka 43.b članka.
Prema odredbi b 43.d članka ZVPot-a potrošač može predočiti tvrtki obavijest putem obrasca iz petog stavka ovog članka ili nedvosmislenom izjavom iz koje jasno proizlazi da odustaje od ugovora.
Za ostvarivanje prava na odustajanje od ugovora potrošač mora s nedvosmislenom izjavom obavijestiti tvrtku, na adresu AMR mrežna trgovina i poslovne usluge, d.o.o., Meža 10, 2370 Dravograd, Slovenija, e-pošta: info@cunja.hr, o svojoj odluci o odustajanju od ugovora (npr. pismom poslanim poštom ili e-poštom).
• Ako vraćate artikle, prodavaču morate priložiti kopiju računa i ispunjen obrazac za vraćanje proizvoda, kojeg ćete pronaći na zadnjoj točki ovog stavka.
• Vraćeni artikl mora biti u originalnoj i neoštećenoj ambalaži.
• Obuća treba biti vraćena u ambalaži, pri čemu kutija ne smije biti ispisana niti oblijepljena poštanskim markicama ili selotejpom, već zaštićena s odgovarajućom ambalažom.
• Vrijeme za ostvarivanja prava na odustajanje od ugovora je 14 dana od slanja narudžbe. Vrijeme za vraćanje proizvoda je 14 dana od odustajanja od ugovora. Kasnije reklamacije ne uzimamo u obzir!
• Artikle pošaljite na adresu proizvođača AMR, mrežna trgovina i poslovne usluge, d.o.o., Meža 10, 2370 Dravograd, Slovenija.
• Preporučujemo da upotrijebite dostavnu službu koja omogućuje praćenje pošiljke te da artikle odgovarajuće pripremite za transport.
• Troškove slanja uvijek snosi pošiljatelj, osim ako je unaprijed drugačije dogovoreno. Ne primamo pošiljke s otkupninom.
• Ako ste već počeli koristiti artikl, vraćanje istog nije moguće.
• Ako ste platili pouzećem, iznos plaćene cijene vratit ćemo na transakcijski račun (TRR) kojega trebate navesti na Obrazac za vraćanje proizvoda.
• Ako ste tijekom narudžbe platili kreditnom karticom, iznos plaćene cijene vratit ćemo na kreditnu karticu kojom ste platili narudžbu.
• Obrazac za povrat proizvoda možete pronaći ovdje.
BRZO PAKIRANJE
Brzo pakiranje je usluga koja Vam omogućuje prioritetnu obradu Vaše narudžbe, što znači da će Vaša narudžba biti obrađena i otpremljena isti dan ili najkasnije sljedeći radni dan. Usluga se naplaćuje u iznosu od 15 KN. U slučaju da se narudžba ne može pravodobno obraditi, obavijestit ćemo vas putem broja telefona ili e-mail adrese i vratiti ovaj iznos naknade za uslugu. Brzo pakiranje ne znači da će proizvod biti isporučen isti radni dan, već da će narudžba biti otpremljena isti radni dan ili najkasnije sljedeći radni dan.
OSIGURANJE POŠILJKE
Osiguranje pošiljke je usluga koja u slučaju oštećenja ili gubitka pošiljke osigurava da ne čekate da se problem riješi u zakonskom roku. Sve što trebate učiniti je obavijestiti nas o izgubljenoj ili oštećenoj pošiljci i dokumentirati je, a mi ćemo vam odmah poslati potpuno novu robu. Ako nemamo novu robu na zalihama, a već ste platili pošiljku, odmah ćemo Vam vratiti svu kupovnu cijenu plaćenu za Vaš paket. S ovim paket osiguranjem kupac izbjegava žalbene postupke s kurirskim službama i podnošenje prijava štete, jer preuzimamo punu odgovornost za te postupke.
Ukoliko kupac ne želi iskoristiti prednosti osiguranja pošijke, tu opciju može ukloniti jednim klikom na kraju kupnje uklanjanjem plave kvačice pored usluge „Osiguranje pošiljke“.
ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA
• Pružatelj usluga obvezuje se na trajnu zaštitu svih osobnih podataka korisnika u skladu s ZVOP-1.
• Pružatelj usluga na neodređeno vrijeme čuva sljedeće podatke članova Cunja.hr: ime i prezime, adresa e-pošte, kontaktni telefon, primarna i dostavna adresa, država prebivališta, vrijeme i datum registracije.
• Pružatelj usluga navedene osobne podatke koristi isključivo za ispunjavanje narudžbe (slanje informativnoga gradiva, ponuda, računa) i ostalu važnu komunikaciju s članom.
• Podaci korisnika neće ni u kojem slučaju biti predani neovlaštenim osobama.
• Cunja.hr čuva sljedeće osobne podatke gostiju samo tijekom ispunjavanja narudžbe: ime i prezime, adresa e-pošte, kontaktni telefon, primarna i dostavna adresa, država prebivališta, vrijeme i datum registracije te arhiva komunikacija s pružateljem usluga. Nakon ispunjavanja narudžbe čuvaju se samo podaci u vezi s pojedinom narudžbom kojima je moguće pristupiti samo prepoznavanjem broja računa i broja narudžbe te adresa e-pošte gosta, koja se može koristiti u marketinške svrhe (slanje ponuda).
• Za zaštitu osobnih podataka odgovoran je i sam korisnik tako da se pobrine za sigurnost svoje adrese e-pošte, korisničkog imena, lozinke i odgovarajuću programsku (antivirusnu) zaštitu svog računala.
• Ako želite trajno brisanje vaših osobnih podataka obratite nam se na adresu e-pošte: info@cunja.hr i svi vaši podaci bit će trajno obrisani.
KOMUNIKACIJA
Pružatelj usluga stupit će u kontakt s korisnikom putem daljinskih komunikacijskih sredstava samo ako se korisnik tome trajno ne usprotivi i u skladu s odlukama ZEKom-1. Reklamne elektronske i/ili SMS poruke sadrže sljedeći sadržaj:
• jasno i nedvosmisleno označene kao reklamne poruke,
• pošiljatelj treba biti jasno vidljiv,
• razne akcije, promocije i druge marketinške tehnike trebaju biti označene kao takve.
Također, trebaju biti jasno definirani uvjeti sudjelovanja u njima:
• treba biti jasno predstavljen način odjave od primanja reklamnih poruka,
• pružatelj usluga treba izričito poštivati želje korisnika da neće primati reklamne poruke .
ISKLJUČENJE OD ODGOVORNOSTI
Zadržavamo pravo onemogućiti mrežnu stranicu ili pristup do nje zbog tehničkih ili drugih poteškoća i održavanja, što podrazumijeva onemogućavanje ili ograničenje uporabe mrežne trgovine. U slučaju tehničkih poteškoća na mrežnoj stranici, zadržavamo pravo na otkazivanje primljenih narudžbi na koje je utjecala tehnička greška. U slučaju otkazivanja narudžbe obavijestit ćemo vas u najkraćem mogućem roku i upoznati sa sljedećim koracima. Sami morate osigurati odgovarajuću zaštitnu opremu (antivirus itd.) prije pristupanja mrežnoj stranici i uporabe iste. Kupac mora osigurati odgovarajuću zaštitu i povjerljivost podataka koji se koriste za prijavu na mrežnoj stranici (adresa e-pošte, lozinka)
PRITUŽBE I SPOROVI
Pružatelj usluga pridržava se važećeg zakonodavstva o zaštiti potrošača. Pružatelj usluga uložit će potreban trud kako bi ispunio svoje dužnosti i uspostaviti učinkoviti sustav postupanja s pritužbama i odrediti osobu s kojom se kupac može povezati, telefonski ili putem e-pošte, u slučaju poteškoća. Pritužbu je potrebno poslati na adresu e-pošte info@cunja.hr. Postupak postupanja s pritužbama je povjerljiv. Pružatelj usluga će u roku od pet radnih dana potvrditi da je primio pritužbu, obavijestiti kupca koliko dugo će trajati obrada i o tijeku postupka. Pružatelj usluga je svjestan da je osnovna značajka potrošačkog spora, barem što se tiče sudske nagodbe, njegov nesrazmjer između ekonomske vrijednosti zahtjeva i troškova nastalih tijekom rješavanja samog spora. To je ujedno i glavna prepreka zašto potrošači ne pokreću spor pred sudom. Stoga, pružatelj usluga će nastojati, najbolje što može, rješavati sporove sporazumno. Za sudsko rješavanje sporova nadležan je sud na prebivalištu potrošača.
IZVANSUDSKO RJEŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA
Sukladno zakonskim propisima, ne priznajemo nadležnost niti jednog izvođača izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova, koje bi potrošač mogao pokrenuti u skladu sa Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova. Tvrtka, koja kao pružatelj robe i usluga omogućuje mrežno trgovanje na području Slovenije, na svojoj mrežnoj stranici objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za rješavanje potrošačkih sporova (SRPS). Platforma je dostupna potrošačima na poveznici OVDJE.
PUNI PODACI O TVRTKI
AMR mrežna trgovina i poslovne usluge d.o.o.
Meža 10, 2370 Dravograd, Slovenija
Poslovna jedinica Cunja
Meža 10, 2370 Dravograd, Slovenija
Matični broj: 8717338000
Porezni broj: SI40914976
IBAN SI56 6100 0002 4602 457 (DH d.d.)
E-pošta: info@cunja.hr
Upisana u sudski registar na okružnom sudu u Ljubljani 4.9.2020., broj odluke: Srg 2020/28897
Tvrtka je obveznik PDV-a.
